Как казахстанец создал аналог Amazon

Автор: Онель Китапбаева

Добавлено: 20 июня 2017 г. в Бизнес.

Просмотров: 13778   Комментариев:

2-2958.jpg

Ерсултан Ерманов – один из основателей онлайн-гипермаркета Kupi.kz. Этот сервис запустился всего месяц назад, но уже обещает стать одним из самых востребованных в сфере интернет-коммерции в Казахстане. На сайте Kupi.kz можно найти все – от товаров для дома и косметики до ультрасовременных гаджетов и уникальных новинок, таких, например, как «умные» чемоданы, которые больше нигде в Казахстане не представлены. В интервью Hommes.kz Ерсултан рассказал, как Kupi.kz приучит людей к онлайн-шопингу (во многом более выгодному, нежели обычный), и чем команда проекта собирается удивить своих клиентов.


Ерсултан, для начала расскажите немного о себе, как давно вы работаете в сфере IT?

Начну с небольшой предыстории. Я закончил университет в Сингапуре, у меня IT-образование. Во время учебы я познакомился с казахстанскими ребятами – там их немного, но они все, скажем так, из интеллектуальной среды, победители международных олимпиад по математике, физике, биологии и другим наукам. Живя в Сингапуре, общаясь с продвинутой молодежью, я получил настоящий lifechangingexperience. И там же мне стала очень интересна сфера IT, хотя до этого я воспринимал компьютерные программы только в качестве игр. Первый опыт в разработке IT-проектов я получил, когда устроился на работу помощником консула в Сингапуре. Тогда я узнал, что иностранцы, приезжая в Казахстан, сталкиваются со множеством организационных проблем – как забронировать отель, выкупить авиабилеты, заказать такси. Мы с другими ребятами занялись разработкой онлайн-платформы Discover Kazakhstan, с помощью которой помогали туристам решать такие вопросы – сначала этот процесс проходил в ручном режиме, то есть, получая заявку, мы сами бронировали номера в отелях и выкупали билеты, а затем автоматизировали работу сервиса. Через некоторое время, когда у нас появились свободные средства, мы решили уйти в рынок Интернет-коммерции. Сингапур – маленький, но густонаселенный город, а сами сингапурцы – трудолюбивые и зачастую очень занятые люди, которые ценят свое время. Поэтому там очень большой процент людей, которые все покупают онлайн. Живя в Сингапуре, я тоже часто пользовался услугами Интернет-магазинов, даже продукты заказывал онлайн с доставкой на дом. Мне нравилось наблюдать за тем, как работает тот или иной сервис, и как раз в то время я начал изучать литературу по Интернет-коммерции. Начал с книги “The Everything Store. Джеф Безос и эра Amazon. Чем больше я углублялся в эту тему, тем больше мне хотелось создать подобный проект у нас, в Казахстане – онлайн-гипермаркет, в котором будет представлен огромный ассортимент самых разнообразных товаров по доступной цене, для среднего класса населения. К тому времени я уже получил опыт работы в нишевых онлайн-магазинах, и, вернувшись в Казахстан, занялся реализацией проекта онлайн-гипермаркета.

У вас уже были возможности для этого? С чего вы начали?

Мне очень повезло, что в Алматы я встретил единомышленников, которые также были заинтересованы в создании подобного проекта. Все вместе мы решили основать платформу Kupi.kz. У моих партнеров хороший опыт и знания в сфере логистики, у меня – в сфере IT. С ноября прошлого года мы начали активно работать над реализацией проекта – начали изучать рынок, анализировать опыт крупных зарубежных игроков, ездили в Китай и в Индию, искали поставщиков товаров. Особое внимание уделили бизнес-моделям таких гигантов, как AliExpress, alibaba, Amazon, российские «Юлмарт» и Wikimart. Наша модель приближена к Amazon. Это маркетплейс, и мы размещаем на платформе как товары напрямую от поставщиков, так и те, что мы закупаем сами.

Поставщики, которые хотят представлять товар на Kupi.kz, могут получить доступ к сайту, и размещаться самостоятельно?

Нет. Мы сами являемся модераторами сайта и лично отбираем товары. Предварительно наши сотрудники, которые занимаются закупом, отбором и сортировкой товара, лично тестируют продукцию, оценивают качество. Поэтому мы на 100% уверены в качестве товара, который выставлен у нас на сайте. Для нас это важно, потому что мы понимаем – если сегодня покупатель разочаруется в покупке, это не отразится на бренде, это отразится на нашей репутации. Клиент больше не захочет возвращаться к нам. Поэтому сейчас мы делаем упор не на количестве товара, а на его качестве. На сегодняшний день у нас представлено всего 20 000 наименований товара, и это, конечно, совсем небольшая цифра. Это потому, что мы действительно тестируем каждую вещь, которую мы выбираем для Kupi.kz. Сотрудники из нашего отдела закупа сами должны хорошо разбираться в товаре, который они выбирают для магазина. Если человек отвечает за категорию «Дом и сад», он у нас сам увлекается садоводством и хорошо разбирается в ремонтной продукции, например. В ближайшем будущем планируем расширить арсенал товаров до 100 000 наименований.

2-2872.jpg

Что можно приобрести в вашем онлайн-гипермаркете?

Практически все. У нас представлены следующие категории – косметика, парфюмерия, хозяйственные товары, товары для дома и сада, детские товары, смартфоны, гаджеты, бытовая химия, аудио- и видеотехника, подарки, сувениры, электротехническое оборудование, охранные системы и многое другое. Пока что у нас нет продуктов, одежды и книг, но и эти три крупные категории мы будем открывать в дальнейшем. Кроме того, у нас можно найти уникальные товары, которые мы закупаем сами и привозим в Казахстан. К примеру, «умный» чемодан. Он синхронизируется с приложением, которое считывает вес чемодана, его содержимое, с помощью трэкера можно отследить, где в данный момент находится чемодан. Мы специально стараемся закупать и привозить товары, которые не найдешь в Казахстане.

Есть ли у вас конкуренты на казахстанском рынке?

На сегодняшний день тремя крупнейшими игроками являются Lamoda, Wildberries и Otto Trade. Lamoda и Otto Trade продают только одежду и обувь, но они крупнейшие в своем сегменте. Wildberries является универсальным Интернет-магазином, в котором также можно найти все – от товаров для дома до кошачьего корма. Но Lamoda и Otto Trade – немецкие компания, Wildberries – российская. А Kupi.kz – полностью казахстанский проект, и мы хотим сделать его лучшим.

В чем, в таком случае, ваше преимущество перед этими онлайн-магазинами?

Важно понимать, что рынок Интернет-коммерции уже устоявшийся. Мы не придумываем ничего нового, не ломаем систему. Но мы предлагаем новый уровень сервиса. Наша задача – внедрить в Казахстане такое понятие, как «полная клиентоориентированность». У нас функционирует колл-центр, и мы стараемся сделать его не просто отделом, который принимает звонки клиентов. Мы стремимся к тому, чтобы колл-центр Kupi.kz стал другом для наших клиентов. Поясню на примере американской компании Zappos. Это первая компания, которая торговала только обувью, и достигла миллиардного оборота. Так вот, в Zappos особую роль играет культура сервиса. Был случай, когда колл-центр поддерживал общение с клиентом в течение 12 часов подряд! Более того, клиенты нередко звонили к ним в колл-центр, и просили заказать пиццу. И сотрудники отвечали: «Без проблем, скажите, где вы находитесь, и мы закажем вам пиццу за свой счет». Это пример действительно клиентоориентированного сервиса, когда компания понимает, что к ним обращается их клиент, и старается сделать для него все возможное. Даже если его просьба не относится к услугам компании.

Если к вам в колл-центр обратится клиент и попросит заказать пиццу, он может рассчитывать на то, что вы выполните его просьбу?

Конечно, именно к такому уровню сервиса мы сейчас стремимся, проводим тренинги для своей команды. Клиент может позвонить к нам и попросить найти товар, которого нет у нас на сайте. И мы с удовольствием поможем. К примеру, вы ищете сумку определенного бренда и не можете ее найти. В таком случае вы можете позвонить к нам, и наши сотрудники помогут вам в этом. Более того, они могут заказать для вас эту сумку и организовать доставку. В этом есть плюс и для нас. Мы не просто помогаем вам найти нужную вещь и завоевываем ваше доверие, но и делаем выводы для себя, понимаем потребности покупателей. Если клиентов интересует определенный товар, и они часто его ищут, значит, нужно завезти этот товар к нам на сайт. И, в целом, мы ведем полный диалог с клиентом. Если необходимо, можем сделать фото и отправить на WhatsApp перед заказом, контролируем весь процесс и всегда готовы ответить на любые вопросы.

Screenshot_1.png

На ваш взгляд, какую долю на казахстанском рынке сейчас занимают Интернет-магазины?

По статистике за прошлый год рынок Интернет-коммерции в целом оценивался в один миллиард долларов. Это не только онлайн-торговля, но и любые услуги, которые вы оплачиваете онлайн – покупка авиабилетов, например, или оплата штрафов или коммунальных услуг. Непосредственно Интернет-торговля занимает 55% от этой суммы, то есть около 550 миллионов долларов. Эта цифра очень маленькая, но она однозначно будет расти. И мы хотим поспособствовать росту доли Интернет-коммерции в Казахстане. Мы хотим, чтобы покупки онлайн были обыденным делом для всех, в том числе и для старшего поколения. Казахстанцы недоверчиво относятся к платежам онлайн, потому что сейчас очень много случаев мошенничества в Интернете. С другой стороны, большинству людей не хватает Интернет-грамотности. Но онлайн-шопинг имеет массу очевидных преимуществ. Это экономия времени, огромный выбор товаров, более низкие цены на товары ввиду того, что мы не платим арендую плату за торговую площадь и ограничиваемся пока что небольшим штатом сотрудников.

Каким образом вы хотите приучить казахстанцев к онлайн-шопингу? В принципе, сейчас практически все можно приобрести в оффлайн-магазинах.

Да, но не забывайте о том, что один и тот же товар может в Интернет-магазине быть дешевле, чем в обычном гипермаркете, и о гораздо более широком выборе. К вопросу о том, как мы хотим приучить людей к онлайн-покупкам – мы долго думали над этим, рассматривали различные возможности открытия физического шоурума. И у нас появилась идея запустить трейлер – мобильный шоурум, которого до нас не было в Казахстане. Это фургон, в котором будет выставлена продукция с Kupi.kz. Фургон будет стоять по несколько часов в определенном районе города, к примеру, возле жилых комплексов. Место остановки трейлера мы будем заранее объявлять в соцсетях. Мне кажется, это достаточно новая и интересная идея – яркий брендированный трейлер с подсветкой по ночам будет привлекать внимание прохожих. Уже сейчас люди когда видят его подходят, интересуются, что это такое и что за вещи выставлены в нем. Трейлер будет оснащен солнечными батареями, и, таким образом, для его работы даже не понадобится электроэнергия. Люди смогут зайти внутрь, посмотреть весь товар, потрогать его, лично убедиться в качестве. И если им что-то понравилось – пожалуйста, мы поможем оформить заказ на сайте.

IMG_4121.JPG

То есть приобрести товар на месте, в трейлере, нельзя?

Нет. Основная цель трейлера – привлечь внимание потенциальных покупателей и дать им возможность ознакомиться с товаром. Мы хотим, чтобы покупатели видели, что вещи, которые мы предлагаем на Kupi.kz, действительно качественные. Товары мы будем подбирать, исходя из локации. Если трейлер стоит, например, в частном секторе, то мы выставляем товары из категории «Дом и сад». Если мы едем в жилые комплексы, то, соответственно, представляем товары для дома, текстиль, игрушки, бытовую химию. В трейлере будет работать консультант, который при необходимости тут же покажет, как оформить заказ. Именно таким образом мы хотим привить людям привычку покупать необходимые вещи онлайн. Эту методику мы позаимствовали у одной российской компании. Они открыли шоурум, в котором есть только компьютеры и планшеты. Заходя туда, люди могут сделать заказ, им в том помогают консультанты. Попробовав один раз и получив товар, клиенты понимают, что это на самом деле удобно и выгодно. В Америке с этим, конечно, проще. У каждого второго карта привязана к Amazon, люди просто делают заказ и ждут товар с доставкой на дом. Они не беспокоятся о том, что их могут обмануть, привезти некачественный товар или отказать в возврате.

Кстати, а как у вас обстоят дела с доставкой товара и условиями возврата?

Доставка по Алматы и Астане осуществляется в течение одного-двух дней, по регионам – до семи дней. Но нас эти сроки не устраивают, мы работаем над тем, чтобы сократить время доставки до трех дней в регионы, а в Алматы и в Астану привозить товар день в день. Если мы не будем укладываться в эти сроки, клиент будет получать скидку 1% за каждый день просрочки. На данный момент логистика на все регионы, кроме Алматы, у нас на аутсорсинге, поэтому пока что доставка работает не так оперативно, как нам хотелось бы.Именно по этой причине мы развиваем собственную логистическую инфраструктуру. В перспективе, как я уже отметил, мы будем не только доставлять клиентам наши товары, но и сможем привозить заказы из Китая или США быстрее, чем те же самые Amazon и AliExpress. Даже, повторюсь, если этот товар не представлен у нас на Kupi.kz. При покупке на сумму до 10 000 тенге доставка стоит 500 тенге, свыше 10 000 тенге – бесплатно, вне зависимости от региона. С возвратом также нет никаких проблем – вы можете вернуть товар в течение двух недель, для этого нужно связаться с нашим колл-центром и заполнить форму.

Сейчас, после пилотного месяца работы, вы можете привести первые результаты?

Мы были очень удивлены тем, что в первые же дни наш сайт посещали до 1000 человек. Это при том, что мы еще никак не продвигали нашу платформу. И сейчас Kupi.kz ежедневно посещают минимум по 500 человек. Мы достигли такой посещаемости за две недели, собственно, еще ничего не делая. Сейчас мы начали продвижение в Фейсбуке, в Инстаграме, и основной трафик идет из соцсетей. В Инстаграме мы также взяли хороший старт – за пару недель количество подписчиков выросло до 4500, и это не боты, это живые люди. Мы делаем акцент в первую очередь на хорошем визуальном контенте, это самое важное в работе Интернет-магазина.

Поделитесь своими планами на ближайшее будущее.

Во-первых, нам необходимо заявить о себе всему Казахстану. Мы хотим, чтобы люди доверяли Kupi.kz, «подружились» с нашим колл-центром и знали, куда нужно идти за качественными товарами по доступной цене, потому что наша платформа ориентирована на масс-маркет сегмент. В дальнейшем мы, возможно, запустим дополнительные услуги – к примеру, доставку продуктов или, как я уже говорил выше, доставку заказов из других стран. И, немного забегая вперед, скажу, что параллельно мы разрабатываем еще один проект – Интернет-магазин Oibuy.kz, еще более демократичный сервис, в котором будут представлены товары по самым доступным ценам для всех. В названии Oibuy.kz обыгрываются сразу несколько смысловых значений. Это и перевод с казахского – удивление от низких цен, и английское слово buy - покупать. Думаем, уже к осени вы сможете оценить этот сервис!  


Расскажи друзьям: 


Краткая ссылка: http://hommes.kz/blog/827/


NEW
Похожие записи